Conad
web reputation

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Nonostante la forza dei suoi 3.000 punti vendita, Conad era un’insegna di cui si parlava poco sul web. Un dato concreto: rispetto al maggior competitor le sue mention erano meno della metà. Inoltre non era presente sui social network con un profilo ufficiale, lasciando senza mediazione e su canali non ufficiali le interazioni degli utenti.

Obiettivi e strategia
Roadmap

Obiettivi e strategia

Conad capisce le potenzialità del passaparola online, vuole quindi migliorare la conversazione intorno a sé e allo stesso tempo verificarne l’andamento per conoscere gli interessi degli utenti. Strutturiamo un team dedicato al monitoraggio e al resoconto quotidiano, per aggiornare l’azienda sui trend topic. Infine pianifichiamo la strategia social di tutti i punti vendita per raggiungere i clienti anche online e farli interagire con il brand.

Risultati

KPI

  • Miglioramento del buzz: mention di Conad aumentate di 5 volte e superato il maggior competior.
  • Crisis Management: oltre 100 allerte segnalate tempestivamente e gestite col cliente.
  • Monitoraggio: oltre 1 milione di contenuti analizzati; 180 approfondimenti tematici su richiesta.
KPI
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